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Forum- Princesa Pop, jogo de moda! Jogo de meninas e jogo para meninas

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#1 18-02-2013, às 16h37

Minion
carolinacosta154
Local: Minion beach ♥.♥
Mensagens: 3 750

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♥ Olá Princesas e Príncipes, sejam bem vindos à secção Ajuda ♥

Se tem uma dúvida ou verificou a existência de algum problema no jogo (bug) e não sabe como relatar ou quem contatar, neste tópico explicamos quais os passos que deve seguir para ver a sua dúvida ou problema resolvido!


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Você tem uma dúvida no jogo e não sabe como vê-la resolvida?
Basta seguir os passos descritos em baixo e logo verá a sua dúvida resolvida.


1º Passo: Consulte a FAQ e a Ajuda. Lá encontrará a resposta a algumas das suas dúvidas.

2º Passo: Consulte o tópico das Dúvidas respondidas, onde irá encontrar uma lista de todas as dúvidas possíveis do jogo e as respetivas respostas.

3º Passo: Não percebeu algo? Mesmo assim ficou com dúvidas?
            Utilize as Mensagens Privadas, contate um Moderador (Leia aqui como fazer isso)



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Você tem problema no jogo que pensa ser um bug e está a prejudicar o seu jogo?
Basta seguir os passos descritos em baixo e logo verá o seu problema resolvido.


1º Passo: Consulte a seção Informações sobre o jogo para verificar se o seu problema não foi já relatado como Bug geral.

2º Passo: Alguns problemas estão associados ao seu próprio computador e ao sistema de navegação (internet), por isso faça uma  limpeza de cookies e caches

3º Passo: Não é bug geral? Após a limpeza de cookies e caches continua o problema?
            Problemas com o Banco? Por favor leia o tópico [Banco] Para te ajudar a entender melhor para saber quais os passos a seguir.
            Utilize as Mensagens Privadas, contate um Moderador (Leia aqui como fazer isso)

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Qualquer questão pode sempre contatar um moderador

Obrigada pela atenção,
A Equipe do Princesa Pop



(Créditos & Agradecimentos: Elaboração e edição dos textos do tópico por sangel e carolinacosta154 ; Edições das imagens por sangel e carolinacosta154)

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#2 18-02-2013, às 16h37

Minion
carolinacosta154
Local: Minion beach ♥.♥
Mensagens: 3 750


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Sente-se mais à vontade com as Mensagens Privadas e por isso quer contatar um Moderador para esclarecer a sua dúvida ou ver o seu problema resolvido? Então leia por favor as indicações abaixo.


Quando contatar um Moderador?
                                Quando deve contatar um Moderador
                                Quando não deve contatar um Moderador


Como contatar um Moderador?

                A mensagem
                                O que deve conter?
                                Aspetos importantes
                                Exemplo de Mensagem Privada (MP)             
                         
                Mensagens urgentes
                                Obter uma resposta rápida
                                Mensagens muito urgentes

                Informações importantes
                                Proibições
                                Mensagens de "bate-papo"

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#3 18-02-2013, às 16h38

Minion
carolinacosta154
Local: Minion beach ♥.♥
Mensagens: 3 750

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Antes de saber como contatar um moderador, é preciso saber quando deve ou não contactá-lo!
Ao ter em atenção as indicações abaixo estará a ajudar também a nossa equipe de Moderação a fazer o seu trabalho de forma mais eficaz!


Quando deve contatar um Moderador:
Quando quer ver um problema resolvido ou informar-nos sobre questões do fórum (Exemplo: Um tópico na área errada do fórum);
Quando suspeita da existência de um bug no jogo;
Quando tem dúvidas e não conseguiu encontrar respostas na FAQ, no tópico das Dúvidas Respondidas ou na Ajuda;
Quando quer fazer alguma sugestão sobre o jogo ou fórum;
Se quiser fazer alguma crítica construtiva sobre um aspeto do jogo ou do fórum (Relembrando que críticas não é o mesmo que ofensa/insulto. Saiba fazer essa distinção!).


Quando não deve contatar um Moderador:
Se já postou a sua dúvida ou problema no Fórum. Por favor não envie uma MP para um moderador sobre o mesmo assunto, só irá atrasar o trabalho dos Moderadores;
Em caso de problemas com o Banco. Por favor contate o Suporte;
Se não tem nada de interessante para dizer (Exemplo: Olá, tudo bem?);
Se for para insultar ou ofender alguém ou algum aspeto do Princesa Pop. Insultos dão banimento automático;
Se já contatou outro Moderador sobre o mesmo assunto. A não ser que o assunto seja muito urgente: espere por uma resposta do primeiro moderador que contatou;
Se alertou uma MP insultuosa não envie uma MP a avisar um Moderador sobre isso. Todos os moderadores têm acesso às MPs que são alertadas.

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#4 18-02-2013, às 16h39

Minion
carolinacosta154
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Para saber quem são os Moderadores do fórum, por favor consulte a lista aqui.
Antes de enviar uma Mensagem não se esqueça de verificar também os horários dos Moderadores e as suas assinaturas do fórum (onde constam informações sobre possíveis férias ou problemas de conexão).



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O que deve conter:
Deve ser sempre clara e precisa, por isso explique logo o que pretende do Moderador. Se tem dúvida ou um problema, vá direto ao assunto.

Aspetos importantes:
Tente escrever o mais corretamente possível, falando Português correto, utilizando gramática corretamente, utilizando pontuação etc.
Tente ser simpático. Um Olá e Adeus ficam sempre bem.
Texto muito grande? Faça espaço entre parágrafos para tornar a leitura mais fácil. Pode organizar o texto fazendo uma introdução, desenvolvimento e conclusão, assim ninguém fica baralhado!
Se assim preferir, apesar de não ser obrigatório, utilize o bbcode e imagens a ilustrar o seu problema. O bbcode funciona nas mensagens da mesma forma que no fórum e facilita a visualização de mensagens grandes, além de deixar tudo bonito! (Leia aqui como utilizar o bbcode)

Exemplo de Mensagem Privada (MP):
Mensagem com o conteúdo bem estruturado e dentro das regras

Spoiler (Clique para visualizar)



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Obter uma resposta rápida
Os moderadores normalmente lêem as mensagens por ordem de chegada (data), por isso se quer uma resposta rápida não insista com várias mensagens ou irão para o fim da lista, sujeitando-se a serem lidas por último.
Caso verifique que a resposta demora mais do que 2 dias, reenvie a sua mensagem ou contate outro moderador (É possível que mensagens fiquem esquecidas ou que o moderador esteja ausente)

Mensagens muito urgentes
As primeiras palavras da mensagem são sempre visíveis ao olhar para a lista de mensagens recebidas. Se o assunto é muito urgente, escreva “urgente!” logo no início:

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Não coloque "urgente" sem razões para tal. Classificaremos o assunto de "urgente" quando se trata de suspeitas de bugs, problemas que afetem muitas jogadoras, ou então quando for uma dúvida que necessita de uma resposta rápida (Exemplo: dúvida sobre uma missão do namorado, que dura 24 horas)



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Proibições:
Não envie mensagens em branco, sem tema de conversa etc. (Os moderadores recebem bastantes mensagens e receber MP vazias ou sem tema de conversa fazem-nos perder tempo)
Nada de enviar MP para vários Moderadores sobre o mesmo assunto. Um basta. A não ser que o assunto seja urgente, ou a espera seja prolongada (uma semana).

Mensagens de "bate-papo":
Os moderadores são jogadores também e por isso também conversam “normalmente” com jogadores mais próximos.
Não precisa de ter vergonha para falar com um moderador, pode falar normalmente connosco, estamos aqui para ajudar!
Embora estejamos presentes para ajudar relembro que não respondemos a MP sem tema de conversa (Ex: "Oi", "Olá quer ser minha amiga?")

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